B&B Hotels Germany GmbH

Mehr als 250 Hotels zwischen Nordsee und Alpen machen die B&B HOTELS Central and Northern Europe mit Sitz in Hochheim am Main zur größten Hotelkette in Deutschland. Der Erfolg der Marke basiert darauf, Komfort, moderne Ausstattung und digitale Services im besten Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten — ein Anspruch, der nur durch kontinuierliche Weiterentwicklung erreicht werden kann. Dabei setzt das Unternehmen bewusst auf smarte, nachhaltige Lösungen, um Gästen heute wie morgen ein überzeugendes Hotelerlebnis zu ermöglichen.

Im Zentrum der Innovationsstrategie steht die Einbindung der Mitarbeitenden — von der Ideengebung bis hin zur Umsetzung. Besonders vielversprechende Ideen oder Konzepte werden vom gruppenweiten Digital Innovation-Team weiterentwickelt. Als Anerkennung winken maßgeschneiderte Incentives — von finanziellen Prämien über gezielte Weiterbildung bis hin zu persönlichem Coaching.

Digitalisierung als Wachstumsmotor

Ein Paradebeispiel für wirksam umgesetzte Ideen ist die Einführung digitaler Checklisten in den Hotels und der Zentrale. Sie reduzieren den Aufwand für standardisierte Abläufe um bis zu 50 % und verbessern gleichzeitig die Servicequalität. Kommentarfunktionen und Bildintegration optimieren die Dokumentation, während der Papierverbrauch spürbar sinkt. Ähnlich erfolgreich ist eine automatisierte KI-Lösung, die aus einer Mitarbeiterinitiative entstanden ist und heute Gästebewertungen beantwortet. Das entlastet die Teams erheblich und sorgt zugleich für schnelle und konsistente Reaktionen auf Gästewünsche. Der CEO Arno Schwalie fasst zusammen: „Für uns als Marktführer im Segment der Value-for-Money-Hotels in Deutschland bedeutet Innovation, den Wandel in der Reiseindustrie aktiv voranzutreiben — digital, effizient und nachhaltig. Dabei verstehen wir uns als wichtigen Impulsgeber und setzen darauf, Prozesse zu vereinfachen und gleichzeitig ökologische und ökonomische Werte zu schaffen.“

Freiraum für das Wesentliche

Besonders die Transformation vom traditionellen Point-of-Sale-Modell hin zur modernen, eigens entwickelten Multi-Channel-Plattform, die heute Umsätze über Vorkrisenniveau ermöglicht, unterstreicht den Anspruch des Unternehmens, technologisch führend zu agieren. So entsteht mehr Freiraum für das Wesentliche: den persönlichen Kontakt mit Gästen und die Weiterentwicklung der Servicekultur. Dass Digitalisierung bei B&B HOTELS weit über Einzelmaßnahmen hinausgeht, betont Schwalie: „Mit Technologieprojekten wie unserer Housekeeping-App oder unserem Informationssystem ‚B&B HOTELS E-Concierge‘ setzen wir zukunftsorientierte Maßstäbe. Getragen werden wir dabei seit Jahren von unserer Innovationsstrategie, die wir konsequent mit nachhaltigkeitsorientiertem Handeln verbinden. Der TOP 100-Award bestätigt uns als innovative Hospitality-Brand, aber auch unsere Vision einer modernen und verantwortungsvollen Gastfreundschaft.“