ZOLL CMS GmbH

Viele Patienten befinden sich nach der Entlassung aus dem Krankenhaus infolge eines Herzinfarkts oder einer akuten Herzinsuffizienz in einer Übergangsphase von oft mehreren Monaten. In dieser Zeit ist das Risiko für Herzrhythmusstörungen oder für einen plötzlichen Herztod erhöht. Die ZOLL CMS GmbH hat mit der Defibrillatorweste „LifeVest“ eine Lösung für solche Patienten entwickelt: Eine Technologie, die Patienten schützt und medizinisches Fachpersonal auf wichtige Veränderungen ihres Gesundheitszustands aufmerksam machen kann. Und, falls erforderlich, eine automatische Defibrillation durchführen kann.

ZOLL CMS ist die deutsche Tochtergesellschaft der ZOLL Medical Corporation, einem Medizintechnik-Unternehmen, das spezialisierte Geräte und Softwarelösungen für den Schutz und die Behandlung von Herzpatienten entwickelt. Eine telemedizinische Option ermöglicht, klinisch relevante Daten aus der Ferne zu erfassen und strukturiert an behandelnde Zentren zu übermitteln.

Reibungsloses Prozessmanagement

Der Innen- und Außendienst des Mittelständlers bespricht Anregungen aus dem Tagesgeschäft in festgelegten Runden, in denen Hinweise aus Hotline, Vertrieb und Fallbetreuung zusammenlaufen. Für ein reibungsloses Prozessmanagement begleiten Außen- und Innendienst zudem alle administrativen Aufgaben. Die Einführung eines Dokumentenmanagement-Systems integriert die Workflows aller Teams und stellt sicher, dass Patienten zum richtigen Zeitpunkt mit der „LifeVest“ in den ambulanten Bereich entlassen werden können. Zudem werden digitale Lösungen weiterentwickelt, um interne Abläufe zu verbessern und eine Unterstützung der Patienten rund um die Uhr sicherzustellen. 

Veränderung gemeinsam gestalten

Geschäftsführer René Räpple setzt darauf, dass sein Team partnerschaftlich mit dem medizinischen Fachpersonal zusammenarbeitet: „Entscheidend ist das starke Involvement der Mitarbeiter. Denn Veränderungen werden bei uns nicht verordnet, sondern gemeinsam erarbeitet.“ Eine konkrete Veränderung der letzten Jahre war die Neustrukturierung hin zu einem zentralen Case-Management mit stärker patientenbezogener Ausrichtung. „Das Ziel war es, die Schnittstelle zwischen ZOLL-Mitarbeitern und Klinikern zu verbessern und den klinischen Entscheidungsprozess zu verkürzen. Der Wandel von spezialisierten Einzelrollen hin zu stärker generalistisch geprägten Verantwortlichkeiten war dabei bewusst gewählt — und kulturell anspruchsvoll“, sagt Räpple.