Unternehmensporträt
starmate solutions GmbH
Unternehmensporträt
Gute Kundenbeziehungen in Sekundenschnelle
Sie erschaffen E-Mail-Kampagnen, die aus der Masse herausstechen: Mit innovativer Datenanalyse und KI-gesteuerter Automatisierung ermöglicht die Software der starmate solutions GmbH einzigartige Kundenbeziehungen. Die Experten für Customer-Experience ebnen ihren Kunden den Weg zu Kampagnen, die durch personalisierte digitale Interaktionen überzeugen. In Sekundenschnelle können Unternehmen damit die Kommunikation zu ihren Kunden individuell und effizient gestalten.
Kluge, individualisierte Marketingmaßnahmen dank intelligenter Datenanalyse: Das ermöglicht das starmate-Team seinen Kunden aus Tourismus und Kultur bereits seit 2004. Schon damals gehörte der Ulmer Mittelständler mit seiner Software „E-Marketing-Suite“ zu den Pionieren in der Welt des Customer-Relationship-Management. Denn seine Lösungen melden dank KI-Technologie Informationen und Daten von Kunden in Echtzeit zurück und ermöglichen damit eine höchst individuell zugeschnittene Kundenkommunikation.
Björn Reincke, Michael Reimann, Gründer und Geschäftsführer
Mit KI zu einer besseren Kundenerfahrung
Ob Duzen oder Siezen, ob Rockkonzert, Oper oder klassisches Konzert: „Die gesamte Kommunikation ist auf die Persönlichkeit, die Gewohnheiten und Vorlieben jedes einzelnen Kunden abgestimmt“, erklärt der Geschäftsführer Björn Reincke. So können sich beispielsweise Tonalität, Betreff oder Inhalt einer E-Mail dem Kundenverhalten oder aktuellen Wetterdaten innerhalb von Sekunden anpassen. Restkarten werden am Tag einer Veranstaltung automatisch nur Menschen angeboten, die in der Nähe wohnen. Dank dieser individuellen Maßnahmen entsteht eine extrem effiziente, flexible und einzigartige Kommunikation, die die Interaktions- und Engagementraten steigert und zu mehr Zufriedenheit in den Kundenbeziehungen beiträgt. „Langfristig fördern unsere Kunden damit auch vertrauensvolle und wertschätzende Kundenbeziehungen“, ergänzt Reincke.
Lebendiger Austausch mit der Außenwelt
Längst vertrauen zahlreiche Tourismusunternehmen der Marketinglösung von starmate, ebenso wie schillernde Namen aus der Kulturbranche, darunter die Hamburger Elbphilharmonie oder das Opernhaus Zürich. Aber auch Stiftungen, Krankenkassen und Stadtwerke sowie Sport- und Event-Veranstalter nutzen sie begeistert. Dazu trägt wohl auch die Art der Zusammenarbeit bei: Denn jede Softwarelösung stimmt das Team auf die konkreten Erfordernisse der Kunden ab. „Eigentlich entsteht unser Produkt erst im Austausch mit unseren Kunden vor Ort“, erklärt Reincke. Dieser Ansatz fördert nicht zuletzt immer wieder neue Ideen und innovative Entwicklungen.
starmate solutions GmbH
2025
IT-Entwicklung/-Beratung
Größenklasse A
1 Auszeichnung
Interview mit Björn Reincke
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Interview mit Björn Reincke
Wie Innovationsfreude zu einzigartigen Kundenbeziehungen beitragen kann, erzählt Björn Reincke von starmate solutions.
Sie arbeiten derzeit an einer neuen CRM-Software. Welche Ziele verfolgen Sie dabei?
Wir wollen mit unserer neuen CRM-Software individuelle und einzigartige Kundenerfahrungen ermöglichen. Dazu setzen wir bereits seit unseren Anfängen im Jahr 2004 auf KI-Technologie und smarte Datenanalyse. Denn die Kundenkommunikation lässt sich mit KI höchst individuell und extrem effizient gestalten. Außerdem wollen wir die Funktionalität und Visualität unserer Nutzeroberfläche, also UX und UI, weiter verbessern, damit die Kunden unsere Software in Zukunft noch einfacher und intuitiver einsetzen können. Wichtig ist uns auch die reibungslose Integration verschiedenster Kanäle und Schnittstellen.
Wie organisieren und managen Sie das Neue in Ihrem Unternehmen?
Wir leben Innovation konsequent nach innen und orientieren uns dabei an großen Vorbildern. Das zeigt vor allem unsere Organisationsstruktur, die nach dem Spotify-Modell funktioniert. Das bedeutet, dass wir stark auf agile Methoden wie Scrum setzen und in wechselnden Teams zusammenarbeiten. In „Squads“ arbeiten selbstorganisierte, multidisziplinäre Teams an einer bestimmten „Mission“. Und in unseren „Guilds“ kommen regelmäßig Mitarbeiter ähnlicher Fachrichtung zusammen, um Erfahrungen auszutauschen. Das Modell fördert insgesamt Autonomie, Engagement und Kreativität.
„Technologie und Innovation müssen den Menschen dienen.“
Björn Reincke, Geschäftsführer
Welche Rolle spielt die Beziehung zur Außenwelt für Ihre Innovationskraft?
Der Austausch und die Kollaboration mit Kunden, Partnern und Experten haben für uns höchste Priorität. Sie sind ein zentraler Treiber unserer Innovationskraft . Deswegen pflegen wir kontinuierlich Kundenfeedbacks, organisieren größere Netzwerktreffen und veranstalten Stammtische mit unseren mehr als 100 Kunden. Denn Innovationen sind kein Selbstzweck, sondern sollen helfen, die Herausforderungen unserer Kunden zu bewältigen. In erster Linie soll unsere Software zu mehr Wertschöpfung beitragen. Dazu bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die genau zu den Bedürfnissen unserer Kunden passen.
