Medizinisches Versorgungszentrum Dr. med. Helge Riegel GmbH

Klinische Chemie und Hämatologie, Hämostaseologie und Mikrobiologie, Molekularbiologie und Serologie — die Medizinische Versorgungszentrum Dr. med. Helge Riegel GmbH betreibt in Wiesbaden ein medizinisches Labor mit einem breiten Spektrum labormedizinischer Diagnostik für Haus- und Facharztpraxen. Das Unternehmen betreibt eine eigene digitale Schnittstelle zu Praxen und passt die Funktionen dieser Plattform an den Praxisalltag an. Für Ärzte bietet das Labor eine persönliche und kollegiale Beratung an.

Die heutige Geschäftsführerin Dr. Adelheid Rauch hat das Labor von ihrem verstorbenen Ehemann und Gründer Dr. Helge Riegel übernommen, der es mehr als vier Jahrzehnte prägte. Ihre Berufung in die Geschäftsführung wurde bereits Jahre vor der Übergabe an sie schrittweise vorbereitet. So blieb die ärztliche Verantwortung im Haus verankert, während die elektronische Übermittlung von Befunden und die technischen Strukturen ausgebaut wurden. Diese Kontinuität hilft, größere Veränderungen wie neue Analytik- oder IT-Systeme gegenüber den Mitarbeitern und den einsendenden Praxen einzuordnen und zu erklären.

Automatisierte Laborstraße

Eine zentrale Investitionsentscheidung der neuen Geschäftsführerin war die Einführung einer automatisierten Laborstraße mit neuer IT-Infrastruktur. Personalleiterin Tanja Hahn erinnert sich: „Technisch war dieser Schritt für die Zukunftsfähigkeit alternativlos, menschlich jedoch eine Gratwanderung.“ Das Team fürchtete den Kontrollverlust, wenn die Maschine alle Aufgaben übernimmt. Und die Einsender aus den Praxen äußerten die Sorge, dass Standardisierung die individuelle Beratung verdrängen könnte. Daraus leitete die Geschäftsleitung den Grundsatz ab: „Innovation ist kein Selbstzweck, sondern muss die medizinische Qualität stützen.“

Elektronische Befundübermittlung

Bei der digitalen Anbindung der Praxen an das Labor zeigte sich, wie stark die neuen Laborprozesse den Alltag in den Praxen beeinflussten. So spiegelten mehrere Praxen zurück, dass sie bei einem hohen Probenaufkommen den Überblick über den Stand ihrer Laboraufträge verloren. Das Labor entwickelte daraufhin seine elektronische Befundübermittlung so weiter, dass die Praxen den Bearbeitungsstand ihrer Aufträge selbst einsehen können. Außerdem machten Mitarbeiter auf die Geräuschkulisse und das hohe Arbeitstempo in den Kernbereichen der Präanalytik und Automation aufmerksam: Beides beeinträchtige die Konzentration und die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Die Geschäftsführung nimmt solche Rückmeldungen ernst.