GPI-Service-Center | bAV-Konzepte GmbH & Co. KG

Wenn Personalabteilungen betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung verwalten, sorgt oft Papierkram für Frust. Genau hier setzt die GPI-Service-Center | bAV-Konzepte GmbH & Co. KG an: Mit digitalen Lösungen, juristischem Know-how und kreativer Arbeitgebermarkenbildung verwandelt sie komplexe Vorsorgethemen in klare Wettbewerbsvorteile. Das entlastet Unternehmen spürbar, schafft attraktive Arbeitsplätze und zieht neue Fachkräfte an.

Dafür entwickelte das Team ein digitales Arbeitgeberportal, das nicht nur einfach zu bedienen ist, sondern auch individuell auf Firmen zugeschnitten wird. Ideen dazu stammen häufig direkt aus der Praxis. So entstanden beispielsweise Zusatzfunktionen, weil Personalverantwortliche im täglichen Einsatz Verbesserungsvorschläge machten. Mitarbeiter testeten neue Anwendungen und lieferten wertvolles Feedback, das direkt umgesetzt wurde. Auch aus der engen Zusammenarbeit mit Partnern und Zulieferern sowie aus intensiven Gesprächen in den Fachgruppen der IHK Nordschwarzwald entstehen regelmäßig wertvolle Impulse, die die Grundlage dafür bilden, das Portal immer weiter zu verbessern. Auch setzt der Mittelständler bei der Abwicklung von wiederkehrenden Serviceprozessen wie Kundenanfragen bereits künstliche Intelligenz ein. Darüber hinaus testet man aktuell mehrere Chatbots für ein interaktives Onlineerlebnis der Portalnutzer und Homepagebesucher.

Mitarbeiter im Fokus

Eine Erfolgsgeschichte ist die Idee des Service-Teams, Mitarbeitern direkten Zugang zu ihren persönlichen Vertragsinformationen zu ermöglichen. Daraus entstand ein neuer Bereich im Arbeitgeberportal, der Mitarbeitern unkompliziert und zeitsparend Zugang zu ihren Vorsorgedaten verschafft. Vorbei sind Zeiten, in denen jede Vertragsfrage erst mühsam über die Personalabteilung beantwortet werden musste. Die Idee, den Beschäftigten mehr Autonomie zu geben, fand sofort Anklang bei großen Kunden — gemeinsam wurde das Konzept mit dem Portal-Team verwirklicht. Auch intern fördert das Projekt „VISION 2025“ den Zusammenhalt im Team: Wünsche und Ziele wurden gemeinsam entwickelt und auf einer Leinwand verewigt. Eine Maßnahme, mit der die Mitarbeiter ihren Büroalltag noch inspirierter und motivierter angehen.

Kundenfreundlichkeit aus Überzeugung

Dass Kundenservice mehr ist als nur ein Schlagwort, betont Geschäftsführer Georg Pamboukis: „Denn wenn man nach Service fragen muss, ist es keiner.“ Genau dieses Verständnis prägt das tägliche Handeln aller Mitarbeiter. Nicht nur der digitale Mitarbeiterzugang, sondern jedes einzelne Angebot der GPI spiegelt diese Haltung wider. Für die Zukunft setzt das Team weiter auf intensive Vernetzung, individuelle Weiterbildung und gemeinsame Innovationskraft, um den wachsenden Anforderungen und Wünschen der Kunden stets einen Schritt voraus zu sein.