Cool & Smart GmbH

Wer bei der Cool & Smart GmbH ein Klimagerät anfragt, wird von dem spezialisierten Handwerksbetrieb mit einem klar strukturierten Ablauf empfangen. Innerhalb von 48 Stunden ruft ein Berater zurück und schaltet eine Videoplattform mit Erklärfilmen frei, damit sich der Kunde vorab informieren kann. Ein Spezialist plant anschließend vor Ort. Im Lager werden möglichst viele Schritte vorbereitet, damit Monteure später das Klimagerät nur noch montieren und anschließen müssen. So lassen sich 90 % der Standardaufträge mit zwei bis drei Geräten an einem Tag erledigen.

Aus diesem durchdachten Ablauf hat der Handwerksbetrieb eine strukturierte Dienstleistung gemacht. Es wurden alle Schritte von der Anfrage bis zur Wartung dokumentiert und in ein nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement überführt. Dieses System legt klare Zuständigkeiten und Prüfungen fest. Damit will der Betrieb viele Aufträge mit gleichbleibender Qualität abwickeln. Durch positive Onlinebewertungen und Empfehlungen will das Unternehmen wachsen. „Wir organisieren Handwerk als standardisierten, digital unterstützten Prozess, damit wir viele Projekte auf konstantem Niveau abarbeiten können“, erklärt Geschäftsführer Sascha Schalk.

Klar getrennte Rollen

Im Alltag tragen klar getrennte Rollen zu diesem standardisierten Ablauf bei. Berater klären den Bedarf, Planer lösen bauliche Hürden wie Dachschrägen, das Lagerteam bereitet Klimageräte und Leitungen vor, und Monteure dokumentieren die Anlagen per Tablet. So werden viele Aufträge zu einem gleichbleibend qualitätsvollen Handwerksprozess mit kurzen Montagezeiten. „Die eigentliche Innovation entsteht, wenn unsere Planer schwierige Einbausituationen lösen und wir diese Lösungen in die Vorbereitung im Lager übernehmen“, sagt Schalk.

Kultur auf neue Gesellschaften übertragen

Hinter diesen Prozessen steht eine Unternehmenskultur mit Du-Ansprache über alle Ebenen, interner Weiterbildung, digitalen Werkzeugen wie Tablets und Prämien für gute Ideen. Diese Kultur soll helfen, die etablierte Logik nun auch auf eine Schwestergesellschaft für Luft-Wasser-Wärmepumpen und auf eine neue Einheit für Ausbaugewerke und Innenraumgestaltung zu übertragen. Dort werden Rollenverständnis, digitale Werkzeuge und Qualitätsmanagement schrittweise aufgebaut und angepasst. „Wir entwickeln uns zum Rundum-Sorglos-Partner, der die Komplexität des Handwerks für den Kunden vollständig auflöst“, sagt der Geschäftsführer.