Augenzentrum Eckert

Das Augenzentrum Eckert bietet an über 80 Standorten in Süddeutschland konservative und operative Augenheilkunde mit modernen diagnostischen Verfahren an. Neben Untersuchungen und Beratungen finden auch ambulante Eingriffe bei den augenärztlichen Facharztpraxen statt. Die Patienten können nach einer Operation am selben Tag nach Hause zurückkehren. Der Praxisalltag ist darauf ausgerichtet, alle Abläufe regelmäßig zu überprüfen und bei Bedarf anzupassen.

Die Praxisleitung beschreibt Erfolg als Ergebnis vieler aufeinander bezogener Prozesse und Arbeitsschritte. Ausgangspunkt sind oft die kleinsten Handgriffe in Praxis und OP. An denen wird so lange gearbeitet, bis Sorgfalt im Detail zur Gewohnheit geworden ist. Für Patienten wirkt der Ablauf dadurch selbstverständlich, intern steht dahinter eine kontinuierliche Arbeit an den Prozessen. Die Geschäftsführung besucht regelmäßig alle Standorte und führt dort Gespräche mit den Mitarbeitern. Dadurch können fortlaufend Verbesserungsvorschläge eingebracht werden. Die Hierarchien sind im Augenzentrum sehr flach, Mitarbeiter können zu jeder Zeit mit der Geschäftsleitung in Kontakt treten.

Lernen als Teil des Alltags

Um die innovative Arbeitsweise zu sichern, setzt die Leitung auf regelmäßige Fort- und Weiterbildungen für Ärzte und medizinische Fachangestellte. Die Schulungen steigern die Kompetenz der Mitarbeiter und wirken sich unmittelbar auf die Beratung der Patienten aus. Nach Erfahrung der Geschäftsleitung werden Aufgaben durch gute Schulungsmaßnahmen effizienter und sicherer erledigt. Und die Mitarbeiter gehen motivierter und eigenständiger an ihre Arbeit heran, was den Führungsaufwand verringert.

Kostenlose Informationsveranstaltungen

Aus Gesprächen mit Patienten kennen Ärzte die Frage: „Warum zum Augenarzt, wenn ich doch gut sehe?“ Nach ihrer Einschätzung kann solch ein Trugschluss dazu führen, dass Erkrankungen erst spät erkannt werden. Dem möchte das Augenzentrum entgegenwirken, daher hat es sein Informationsangebot ausgebaut. Ärzte erläutern Behandlungsmöglichkeiten und Vorsorge in kostenlosen Informationsveranstaltungen vor Ort oder virtuell. Sie halten Fachvorträge auf Gesundheitsmessen und stellen Broschüren mit verständlichen Erklärungen zu Erkrankungen und Therapien bereit. Diese Formate sollen Fehleinschätzungen vorbeugen und Patienten früher für augenärztliche Untersuchungen sensibilisieren. Die Verantwortlichen betonen, dass ausführliche Aufklärung und persönliche Empfehlung für sie eng zusammengehören. Nach ihrer Beobachtung kommen viele neue Patienten über Mundpropaganda in die Praxis.